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	1.	Casos prácticos de análisis del riesgo de crédito : cómo analizan las entidades financieras a : particulares, profesionales, comercios, empresas / Jaime Tomás, Oriol Amat. by Tomás, Jaime Amat, Oriol Material type: Text; Format: print Language: Spanish Publication details: Barcelona : Ediciones Gestión, © 2002 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 332.17 T662c. Place hold Add to cart (remove)
	2.	Manual práctico de comunicación empresarial / Juan Luis Urcola Tellería, Nerea Urcola Martiarena. by Urcola Tellería, Juan Luis Urcola Martiarena, Nerea Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Publication details: Madrid : Esic Editorial, 2015 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 338.7 U74m. Place hold Add to cart (remove)
	3.	Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción Maria Isabel Pérez de Lara Choy ... [et al.]. by Zeithaml, Valarie A Bitner, Mary Jo Pérez de Lara Choy, María Isabel [trad.] Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Original language: English Publication details: México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana, ©2002 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (31)Call number: 658.8 Z48m, ... Place hold Add to cart (remove)
	4.	CEM : administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / Bern H. Schmitt ; traducción Álvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón. by Schmitt, Bern H Edition: 1a. ed. Material type: Text; Format: print Language: Spanish Publication details: México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana Editores, © 2004 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (10)Call number: 658.812 S355c, ... Place hold Add to cart (remove)
	5.	Fidelización ... un paso más allá de la retención : el marketing directo, el despliegue CRM y la empresa virtual / Félix Cuesta Fernández ; prólogo Eduardo Montes Pérez. by Cuesta Fernández, Felix Series: Serie McGraw-Hill de Management. Marketing Edition: 1a. ed. Material type: Text; Format: print Language: Spanish Publication details: Madrid : McGraw-Hill Interamericana de España, © 2003 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (10)Call number: 658.812 C965f, ... Place hold Add to cart (remove)
	6.	Marketing relacional : Un enfoque para la seducción y fidelización del cliente / Pedro J. Reinares Lara, José Manuel Ponzoa Casado ; prólogo de Javier Alvarez. by Reinares Lara, Pedro J Ponzoa Casado, José Manuel Álvarez Guisasola, Francisco Javier prólogo Edition: 2a ed. Material type: Text; Format: print Language: Spanish Publication details: Madrid : Prentice Hall : Financial Times, ©2004 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (11)Call number: 658.812 R364m 2004, ... Place hold Add to cart (remove)
	7.	Gestión de la relación con el cliente clave : una guía definitiva para administrar y mantener las grandes cuentas / Ken Burnett ; traducción de Eva de Paz Ureña. by Burnett, Ken Edition: 1a. ed. Material type: Text; Format: print Language: Spanish Publication details: Madrid : Prentice Hall, © 2002 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (10)Call number: 658.812 B964g, ... Place hold Add to cart (remove)
	8.	Dirección de ventas : vender y fidelizar en el nuevo milenio / Dionisio Cámara Ibáñez, María Sanz Gómez. by Cámara Ibáñez, Dionisio Sanz Gómez, María Material type: Text; Format: print Language: Spanish Publication details: Madrid : Pearson Educación, © 2001 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (7)Call number: 658.81 C649d, ... Place hold Add to cart (remove)
	9.	Estreche las relaciones con los clientes que cuentan : nuevos retos en la atención al cliente / Tony Cram; prologo de José María Castellano; trad. de Gloria Mèndez. by Cram, Tony Material type: Text; Format: print Language: Spanish Publication details: Madrid : Pearson Educación, © 2003 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (7)Call number: 658.812 C889e, ... Place hold Add to cart (remove)
	10.	CRM : customer relationship management / Patricia B. Seybold ... [et al.] ; traducción Carlos Ganzinelli. by Seybold, Patricia B Series: Serie: Harvard Business Review Material type: Text; Format: print Language: Spanish Publication details: Bilbao : Ediciones Deusto, © 2002 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (6)Call number: 658.812 C936, ... Place hold Add to cart (remove)
	11.	Marketing de clientes : còmo mantener, fidelizar y conseguir nuevos clientes / coordinado por José Daniel Barquero Cabrero ... [et al.]. by Barquero Cabrero, José Daniel [coord.] Edition: 1a. ed. Material type: Text; Format: print Language: Spanish Publication details: Madrid : McGraw-Hill Interamericana de España, © 2003 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (5)Call number: 658.812 M345, ... Place hold Add to cart (remove)
	12.	50 claves para gestionar un centro de servicios profesionales : cincuenta maneras de transformar su "departamento" en una empresa de servicios profesionales cuyo sello distintivo sea la pasión y la innovación / Tom Peters ; traducción Rafael Aparicio Aldazabal. by Peters, Tom Aparicio Aldazabal, Rafael [trad.] Series: Serie reinventando el trabajo Material type: Text; Format: print Language: Spanish Publication details: Bilbao : Deusto, 2000 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (5)Call number: 658.812 P481c, ... Place hold Add to cart (remove)
	13.	Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales. by Zeithaml, Valarie A Bitner, Mary Jo Gremler, Dwayne D Velázquez Arellano, Alberto [trad.] Treviño Rosales, Elizabeth [trad.] Edition: 2a. ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Original language: English Publication details: México : McGraw-Hill Interamericana, ©2009 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (3)Call number: 658.8 Z48m 2009, ... Place hold Add to cart (remove)
	14.	Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia / John Tschohl ; traducción Claudio L. Soriano. by Tschohl, John Soriano, Claudio L [trad.] Edition: 4a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Publication details: México D. F. : Editorial Pax México, 2006 Online access: Click here to access online Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 T879s 2006. Place hold Add to cart (remove)
	15.	Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. by Tschohl, John Franzmeier, Steve Soriano Soriano, Claudio L [trad.] Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Original language: English Publication details: Madrid : Díaz de Santos, 1994 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 T879a. Place hold Add to cart (remove)
	16.	Marketing eficaz.com / Josep Alet i Vilaginés. by Alet i Vilaginés, Josep Series: Gestión 2000.com Material type: Text; Format: print Language: Spanish Publication details: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, © 2001 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 A372m. Place hold Add to cart (remove)
	17.	Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; Traducción de Adriana de Hassan. by Berry, Leonard L, 1942- Hassan, Adriana de [trad.] Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Publication details: Bogotá : Grupo Editorial Popular Norma, 2002 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 B534b. Place hold Add to cart (remove)
	18.	La gestión de cuentas en la agencia de comunicaciones de marketing / Joaquín de Aguilera Moyano. by Aguilera, Joaquín de Series: Libros profesionales de empresa Edition: 1a. ed. Material type: Text; Literary form: Not fiction Language: Spanish Publication details: Madrid : ESIC, 2016 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.1512 A283g. Place hold Add to cart (remove)
	19.	Innovación y marketing de servicios en la Era Digital / David Villaseca Morales. by Villaseca Morales, David Edition: 2a. ed. Material type: Text; Literary form: Not fiction Language: Spanish Publication details: Madrid : ESIC, 2014 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 380.1 V726i 2014. Place hold Add to cart (remove)
	20.	Marketing justo a tiempo : guía para el profesional de marketing industrial / Charles O'Neal, Kate Bertrand ; traducción José María Castaño. by O'Neal, Charles Bertrand, Kate [co-autor] Castaño Hervás, José María [traductor] Series: Desarrollo gerencial Material type: Text; Literary form: Not fiction Language: Spanish Original language: English Publication details: Bogotá : Norma, 1993 Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.5 O585m. Place hold Add to cart (remove)
	21.	Internet : la posibilidad de que empleados y clientes sean escuchados : (The Cluetrain Manifesto) : [el fin de las empresas tradicionales] / / Rick Levine ... [et al.] ; traducción Adriana de Hassan. by Levine, Rick Hassan, Adriana de [trad.] Material type: Text; Format: print Language: Spanish Original language: English Publication details: Bogotá : Grupo Editorial Norma, © 2000 Online access: Click here to access online Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (2)Call number: 380.1004678 L665i, ... Place hold Add to cart (remove)
	22.	Conseguir puntos : [consiga el marketing de fidelización que funciona con sus clientes] / Clive Humby y Terry Hunt ; con la colaboración de Tim Phillips ; traducido por Esther Gil. by Humby, Clive Hunt, Terry Phillips, Tim Gil, Esther [trad.] Material type: Text; Literary form: Not fiction Language: Spanish Original language: English Publication details: Barcelona : Gestión 2000, 2005 Online access: Click here to access online Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 H919c. Place hold Add to cart (remove)

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