CEM : administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / Bern H. Schmitt ; traducción Álvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón.
Material type: TextLanguage: Spanish Publication details: México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana Editores, © 2004Edition: 1a. edDescription: xvi, 242 p. : ilISBN:- 970-10-4482-7
- 658.812 S355c
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Traducción de: Customer experience management. 1. ed.
Incluye referencias bibliográficas en las notas e índice
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