Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; Traducción de Adriana de Hassan.

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TextLanguage: Spanish Publication details: Bogotá : Grupo Editorial Popular Norma, 2002Description: 365 pISBN:

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Libros	Biblioteca UASD - Sede Central Sala General - 4to. Piso	Colección General	658.812 B534b (Browse shelf(Opens below))	Available		000000297805

Incluye referencias bibliográficas e indice.

Traducción de: On great service: a framework for actión

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