Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadísticos / Bob E. Hayes ; traducción de María del Pilar Carril Villarreal.
Material type:
TextLanguage: Spanish Original language: English Publication details: Mexico, D. F. : Oxford University Press, 1999Edition: 1a edDescription: 271 p. : ilISBN: - 9706134514
- 658.812 H417c
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Traducción de: Measuring customer satisfaction, 2 ed.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
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