Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; Traducción de Adriana de Hassan.
Material type: TextLanguage: Spanish Publication details: Bogotá : Grupo Editorial Popular Norma, 2002Description: 365 pISBN:- 958046720X
- 658.812 B534b
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Libros | Biblioteca UASD - Sede Central Sala General - 4to. Piso | Colección General | 658.812 B534b (Browse shelf(Opens below)) | Available | 000000297805 |
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658.812 A784v No title los clientes le aconsejan / | 658.812 B116f No title cientos de herramientas, técnicas y argumenos para manejar cualquier situación / | 658.812 B258q Una queja es un favor : | 658.812 B534b Un buen servicio ya no basta : | 658.812 B639c Clientemanía : | 658.812 B964g Gestión de la relación con el cliente clave : | 658.812 B964g Gestión de la relación con el cliente clave : |
Incluye referencias bibliográficas e indice.
Traducción de: On great service: a framework for actión
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