| 000 | 00902cam a2200265 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | DO-SdUA | ||
| 005 | 20180313164620.0 | ||
| 008 | 160930s1994 sp a 000 0 spa d | ||
| 020 | _a8479781513 | ||
| 035 | _a(DO-SdUA)102141 | ||
| 040 |
_aDO-SdUA _bspa _cDO-SdUA |
||
| 041 | 1 |
_aspa _heng |
|
| 082 | 0 | 4 | _a658.812 T879a |
| 100 | 1 | _aTschohl, John | |
| 245 | 1 | 0 |
_aAlcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / _cJohn Tschohl, Steve Franzmeier ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. |
| 260 |
_aMadrid : _bDíaz de Santos, _c1994 |
||
| 300 |
_axiii, 406 p. : _bil. |
||
| 500 | _aTraducción de: Achieving excellence through customer service. | ||
| 500 | _aIncluye índice. | ||
| 650 | 7 |
_aRelaciones con los clientes _2lemb |
|
| 650 | 7 |
_aServicio al cliente _2lemb |
|
| 650 | 7 |
_aMercadeo de servicios _2lemb |
|
| 700 | 1 | _aFranzmeier, Steve | |
| 700 | 1 |
_aSoriano Soriano, Claudio L., _etrad. |
|
| 942 |
_2ddc _cBK |
||
| 999 |
_c58691 _d58691 |
||