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1. Casos prácticos de análisis del riesgo de crédito : cómo analizan las entidades financieras a : particulares, profesionales, comercios, empresas / Jaime Tomás, Oriol Amat.

by Tomás, Jaime | Amat, Oriol.

Material type: book Book; Format: print Publisher: Barcelona : Ediciones Gestión, © 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 332.17 T662c] (1).

2. Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción Maria Isabel Pérez de Lara Choy ... [et al.].

by Zeithaml, Valarie A | Bitner, Mary Jo | Pérez de Lara Choy, María Isabel [trad.].

Edition: 1a ed.Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana, ©2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.8 Z48m] (31).

3. CEM : administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / Bern H. Schmitt ; traducción Álvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón.

by Schmitt, Bern H.

Edition: 1a. ed.Material type: book Book; Format: print Publisher: México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana Editores, © 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 S355c] (10).

4. Fidelización ... un paso más allá de la retención : el marketing directo, el despliegue CRM y la empresa virtual / Félix Cuesta Fernández ; prólogo Eduardo Montes Pérez.

by Cuesta Fernández, Felix.

Edition: 1a. ed.Material type: book Book; Format: print Publisher: Madrid : McGraw-Hill Interamericana de España, © 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 C965f] (10).

5. Gestión de la relación con el cliente clave : una guía definitiva para administrar y mantener las grandes cuentas / Ken Burnett ; traducción de Eva de Paz Ureña.

by Burnett, Ken.

Edition: 1a. ed.Material type: book Book; Format: print Publisher: Madrid : Prentice Hall, © 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 B964g] (10).

6. Dirección de ventas : vender y fidelizar en el nuevo milenio / Dionisio Cámara Ibáñez, María Sanz Gómez.

by Cámara Ibáñez, Dionisio | Sanz Gómez, María.

Material type: book Book; Format: print Publisher: Madrid : Pearson Educación, © 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.81 C649d] (7).

7. Los nuevos e-clientes / Max McKeown ; traducción Francisco Ortiz Chaparro.

by Mckeown, Max.

Edition: 1a. ed.Material type: book Book; Format: print Publisher: Madrid : Prentice Hall, © 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 M157n] (7).

8. Estreche las relaciones con los clientes que cuentan : nuevos retos en la atención al cliente / Tony Cram; prologo de José María Castellano; trad. de Gloria Mèndez.

by Cram, Tony.

Material type: book Book; Format: print Publisher: Madrid : Pearson Educación, © 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 C889e] (7).

9. CRM : customer relationship management / Patricia B. Seybold ... [et al.] ; traducción Carlos Ganzinelli.

by Seybold, Patricia B.

Material type: book Book; Format: print Publisher: Bilbao : Ediciones Deusto, © 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 C936] (6).

10. CRM para directivos / Kristin Anderson, Carol Kerr ; traductor Joan Carles Guix.

by Anderson, Kristin | Kerr, Carol | Guix, Joan Carles [trad.].

Edition: 1a ed.Material type: book Book; Format: print Publisher: Madrid : McGraw-Hill Interamericana de España, © 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 A545c] (11).

11. Marketing de clientes : còmo mantener, fidelizar y conseguir nuevos clientes / coordinado por José Daniel Barquero Cabrero ... [et al.].

by Barquero Cabrero, José Daniel [coord.].

Edition: 1a. ed.Material type: book Book; Format: print Publisher: Madrid : McGraw-Hill Interamericana de España, © 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 M345] (5).

12. CRM : cómo mejorar las relaciones con los clientes / Ronald S. Swift ; traducción Olivia Cárdenas Loera.

by Swift, Ronald S | Cárdenas Loera, Olivia [trad.].

Edition: 1a ed.Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Pearson Educación, 2002Online access: Click here to access online Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 S977c] (5).

13. 50 claves para gestionar un centro de servicios profesionales : cincuenta maneras de transformar su "departamento" en una empresa de servicios profesionales cuyo sello distintivo sea la pasión y la innovación / Tom Peters ; traducción Rafael Aparicio Aldazabal.

by Peters, Tom | Aparicio Aldazabal, Rafael [trad.].

Material type: book Book; Format: print Publisher: Bilbao : Deusto, 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 P481c] (5).

14. Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes / Jack Mitchell ; traducción Ángela García.

by Mitchell, Jack | García, Angela, 1957- [trad.].

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Editorial Norma, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 M681a] (4).

15. Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales.

by Zeithaml, Valarie A | Bitner, Mary Jo | Gremler, Dwayne D | Velázquez Arellano, Alberto [trad.] | Treviño Rosales, Elizabeth [trad.].

Edition: 2a. ed.Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill Interamericana, ©2009Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.8 Z48m 2009] (3).

16. Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadísticos / Bob E. Hayes ; traducción de María del Pilar Carril Villarreal.

by Hayes, Bob E | Carril Villarreal, María del Pilar [trad.].

Edition: 1a ed.Material type: book Book; Format: print Publisher: Mexico, D. F. : Oxford University Press, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 H417c] (3).

17. La sonrisa de la institución : confianza y riesgo en sistemas expertos / Honorio M. Velasco Maíllo ... [et al.].

by Velasco Maíllo, Honorio M.

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Editorial Universitaria Ramón Areces, 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 650.0946 S699] (1).

18. Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia / John Tschohl ; traducción Claudio L. Soriano.

by Tschohl, John | Soriano, Claudio L [trad.].

Edition: 4a ed.Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México D. F. : Editorial Pax México, 2006Online access: Click here to access online Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 T879s 2006] (1).

19. Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; traducción Claudio L. Soriano Soriano.

by Tschohl, John | Franzmeier, Steve | Soriano Soriano, Claudio L [trad.].

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 T879a] (1).

20. Clientemanía : nunca es demasiado tarde para construir una compañía centrada en el cliente / Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch ;traducción Almudena Villamizar G.

by Blanchard, Ken (Kenneth H.) | Ballard, Jim | Finch, Fred | Villamizar G., Almudena [trad.].

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2005Online access: Click here to access online Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 B639c] (1).

21. Reglas para revolucionarios : el manifiesto capitalista para la creación y comercialización de nuevos productos y servicios / Guy Kawasaki ; colaboración Michele Moreno.

by Kawasaki, Guy | Moreno, Michele, col.

Edition: 1a. ed.Material type: book Book; Format: print Publisher: Barcelona : Ediciones Martínez Roca, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.575 K22r] (1).

22. CRM : cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes / Jay Curry, Adam Curry.

by Curry, Jay | Curry, Adam.

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 C976c] (1).

23. Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; Traducción de Adriana de Hassan.

by Berry, Leonard L, 1942- | Hassan, Adriana de [trad.].

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Grupo Editorial Popular Norma, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 B534b] (1).

24. Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como una herramienta estratégica / Janelle Barlow, Claus Moller.

by Barlow, Janelle | Moller, Claus.

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 B258q] (1).

25. Referencias para toda una vida : un sistema para forjar relaciones, que produce resultados positivos... ¡todos los días! / Tim Templeton, con Lynda Rutledge Stephenson ; [prólogo de Ken Blanchard] ; traducción Nicolás Suescún.

by Templeton, Tim (Timothy L.) | Stephenson, Lynda Rutledge | Blanchard, Ken [pról.] | Suescún, Nicolás [trad.].

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá, Colombia : Editorial Norma, ©2005Online access: Click here to access online Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 T288r] (1).

26. Importancia de la satisfacción del cliente y su relación con la rentabilidad de la empresa / (Caso: Publicom S.R.L., año 2017) / Cristina Mercedes M., Petra Veloz, Cristina Ramírez C.

by Mercedes M., Cristina | Veloz, Petra | Ramírez C., Cristina.

Publisher: Santo Domingo : UASD, 2017Dissertation note: Tesis y trabajo de grado (Licenciatura en Administración de Empresas)--Universidad Autónoma de Santo Domingo, Santo Domingo, 2017. Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: AE-0089 FCES 2017] (1).

27. Análisis del impacto del servicio al cliente en las empresas del sector servicio del municipio de Nagua : caso Global S.R.L.; periodo 2012-2016 / Noemí de la Cruz Hernánndez.

by Cruz Hernández, Noemí de la.

Material type: book Book; Literary form: Not fiction Publisher: Nagua : UASD, 2017Dissertation note: Tesis y trabajo de grado (Maestría en Administración de Empresas)--Universidad Autónoma de Santo Domingo, Nagua, 2017. Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: MA-AE 0129 FCES 2017] (1).

28. ¡El cliente manda! : la importancoa de las cadenas de abasteciento en la satisfaccón de sus necesidades / Roger D. Blackwell, Kristina Stephan ; traducción Adriana de Hassan.

by Blackwell, Roger D | Stephan, Kristina | Hassan, Adriana de [trad.].

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 B632c] (1).

29. CRM a través de Internet : cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de Internet / Kathleen Sindell.

by Sindell, Kathleen.

Material type: book Book; Format: print Publisher: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 S616c] (1).

30. Servicio al cliente / Beverly Rokes ; traducción de: José Luis Núñez Herrejón.

by Rokes, Beverly | Núñez Herrejón, José Luis [trad.].

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Mexico : Thomson, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central [Call number: 658.812 R742s] (1).

31. El mejor socio es su cliente : elija a sus socios, estructure su filosofía empresarial, triunfe junto con sus clientes / Fred Wiersema ; traducción Luis Ignacio de la Peña.

by Wiersema, Fred | Peña, Luis Ignacio de la [trad.].

Material type: book Book; Format: print regular print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997Availability: No items available

32. La cartera de clientes / Alan Melkman.

by Melkman, Alan.

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Ediciones Deusto, 1993Availability: No items available

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