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1.
Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción Maria Isabel Pérez de Lara Choy ... [et al.]. by
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana, ©2002
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (31)Call number: 658.8 Z48m, ...

2.
CEM : administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / Bern H. Schmitt ; traducción Álvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón. by
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana Editores, © 2004
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (10)Call number: 658.812 S355c, ...

3.
Fidelización ... un paso más allá de la retención : el marketing directo, el despliegue CRM y la empresa virtual / Félix Cuesta Fernández ; prólogo Eduardo Montes Pérez. by Series: Serie McGraw-Hill de Management. Marketing
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : McGraw-Hill Interamericana de España, © 2003
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (10)Call number: 658.812 C965f, ...

4.
Gestión de la relación con el cliente clave : una guía definitiva para administrar y mantener las grandes cuentas / Ken Burnett ; traducción de Eva de Paz Ureña. by
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Prentice Hall, © 2002
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (10)Call number: 658.812 B964g, ...

5.
Dirección de ventas : vender y fidelizar en el nuevo milenio / Dionisio Cámara Ibáñez, María Sanz Gómez. by
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Pearson Educación, © 2001
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (7)Call number: 658.81 C649d, ...

6.
Los nuevos e-clientes / Max McKeown ; traducción Francisco Ortiz Chaparro. by Series: Mentes con visión de futuro
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Prentice Hall, © 2001
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (7)Call number: 658.812 M157n, ...

7.
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan : nuevos retos en la atención al cliente / Tony Cram; prologo de José María Castellano; trad. de Gloria Mèndez. by
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Pearson Educación, © 2003
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (7)Call number: 658.812 C889e, ...

8.
CRM : customer relationship management / Patricia B. Seybold ... [et al.] ; traducción Carlos Ganzinelli. by Series: Serie: Harvard Business Review
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Bilbao : Ediciones Deusto, © 2002
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (6)Call number: 658.812 C936, ...

9.
CRM para directivos / Kristin Anderson, Carol Kerr ; traductor Joan Carles Guix. by Series: Directivos hoy
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : McGraw-Hill Interamericana de España, © 2003
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (11)Call number: 658.812 A545c, ...

10.
Marketing de clientes : còmo mantener, fidelizar y conseguir nuevos clientes / coordinado por José Daniel Barquero Cabrero ... [et al.]. by
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : McGraw-Hill Interamericana de España, © 2003
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (5)Call number: 658.812 M345, ...

11.
CRM : cómo mejorar las relaciones con los clientes / Ronald S. Swift ; traducción Olivia Cárdenas Loera. by
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: México : Pearson Educación, 2002
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (5)Call number: 658.812 S977c, ...

12.
13.
Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes / Jack Mitchell ; traducción Ángela García. by
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Bogotá : Editorial Norma, 2004
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (4)Call number: 658.812 M681a, ...

14.
Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales. by
Edition: 2a. ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: México : McGraw-Hill Interamericana, ©2009
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (3)Call number: 658.8 Z48m 2009, ...

15.
Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadísticos / Bob E. Hayes ; traducción de María del Pilar Carril Villarreal. by
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Mexico, D. F. : Oxford University Press, 1999
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (3)Call number: 658.812 H417c, ...

16.
La sonrisa de la institución : confianza y riesgo en sistemas expertos / Honorio M. Velasco Maíllo ... [et al.]. by Series: Antropología
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Editorial Universitaria Ramón Areces, 2006
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 650.0946 S699.

17.
Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia / John Tschohl ; traducción Claudio L. Soriano. by
Edition: 4a ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish
Publication details: México D. F. : Editorial Pax México, 2006
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 T879s 2006.

18.
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. by
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Madrid : Díaz de Santos, 1994
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 T879a.

19.
Clientemanía : nunca es demasiado tarde para construir una compañía centrada en el cliente / Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch ;traducción Almudena Villamizar G. by Series: Fábula gerencia
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2005
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 B639c.

20.
Reglas para revolucionarios : el manifiesto capitalista para la creación y comercialización de nuevos productos y servicios / Guy Kawasaki ; colaboración Michele Moreno. by
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Publication details: Barcelona : Ediciones Martínez Roca, 2001
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.575 K22r.

21.
CRM : cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes / Jay Curry, Adam Curry. by Series: Gestión 2000
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 2002
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 C976c.

22.
Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; Traducción de Adriana de Hassan. by
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish
Publication details: Bogotá : Grupo Editorial Popular Norma, 2002
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 B534b.

23.
Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como una herramienta estratégica / Janelle Barlow, Claus Moller. by Series: Gerencia
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2005
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 B258q.

24.
Referencias para toda una vida : un sistema para forjar relaciones, que produce resultados positivos... ¡todos los días! / Tim Templeton, con Lynda Rutledge Stephenson ; [prólogo de Ken Blanchard] ; traducción Nicolás Suescún. by Series: Serie Ken Blanchard
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Bogotá, Colombia : Editorial Norma, ©2005
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 T288r.

25.
Es buen negocio dar buen servicio : siete estrategias simples para el éxito / Catherine DeVrye ; traducción Alejandra Medrano. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: México, D. F. : Panorama Editorial, 2005
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 D514b.

26.
Frases perfectas para satisfacer el cliente : cientos de herramientas, técnicas y argumenos para manejar cualquier situación / by
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: México : Panorama, 2006
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 B116f.

27.
El profesional al servicio del cliente / Rick Tate, Josh Stroup by
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Centro de Estudios Ramón Areces, 2003
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 T216p.

28.
La mente de los clientes : aprenda cómo leerla para vender más / David P. Snyder. by
Material type: Text Text; Format: microfilm
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Bogotá, Colombia : Editorial Norma, 2002
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 S675m.

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