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1.
Manual de servicio para restaurante / Juan Santana, Juan Febles, Pablo Díaz. by
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish
Publication details: Santo Domingo : Editora Soto castillo, 2004
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 647.95 S232m.

2.
Departamento de gobernanta de hotel : sistemas y procesos / Ma. José Olmo Garre. by
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Síntesis, 2001
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (5)Call number: 338.4791068 O512d, ...

3.
Documentación : teoría y práctica / Ma. Thalía Domínguez Corona. by
Edition: 4a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana, © 2000
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (10)Call number: 332.175 D671d 2000, ...

4.
Servicios de valor agregado y análisis de los contact center / Centro de Estudios del Área de las Telecomunicaciones ; Investigadores Alfredo Fajardo Muriel ... [et al.]. by
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish
Publication details: Bogotá, Colombia : Emtelco, Tecnología, Información y Comunicaciones, Empresa del Grupo Empresaria EEP de Medellín : Universidad Externado de Colombia, 2005
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (2)Call number: 384.6961 C718s, ...

5.
Gestión de empresas de turismo y ocio : el arte de provocar la satisfacción / Josep-Francesc Valls. by Series: Gestión 2000. com
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, © 2004
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 338.4791 V195g.

6.
Casos prácticos de análisis del riesgo de crédito : cómo analizan las entidades financieras a : particulares, profesionales, comercios, empresas / Jaime Tomás, Oriol Amat. by
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Barcelona : Ediciones Gestión, © 2002
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 332.17 T662c.

7.
Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción Maria Isabel Pérez de Lara Choy ... [et al.]. by
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana, ©2002
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (31)Call number: 658.8 Z48m, ...

8.
Mercadotecnia de servicios / Christopher H. Lovelock ; traducción Guadalupe Meza Staines. by
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: México, D. F. : Pearson Educación, © 1997
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (12)Call number: 658.8 L911m, ... Biblioteca UASD - Barahona (1)Call number: 658.8 L911m 200_?.

9.
CEM : administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / Bern H. Schmitt ; traducción Álvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón. by
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana Editores, © 2004
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (10)Call number: 658.812 S355c, ...

10.
Las claves de seis sigma : la implantación con exito de una cultura que revoluciona el mundo empresarial / Peter S. Pande, Robert P. Neuman, Roland R. Cavanagh ; traducción Ana Martos. by
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : McGraw-Hill Interamericana de España, © 2002
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (10)Call number: 658.562 P189c, ...

11.
Fidelización ... un paso más allá de la retención : el marketing directo, el despliegue CRM y la empresa virtual / Félix Cuesta Fernández ; prólogo Eduardo Montes Pérez. by Series: Serie McGraw-Hill de Management. Marketing
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : McGraw-Hill Interamericana de España, © 2003
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (10)Call number: 658.812 C965f, ...

12.
Sin mentiras : la verdad es la mejor herramienta de ventas / Barry Maher ; traducción Carlos Ossés. by Series: Serie McGraw-Hill de Management. Ventas/Servicio al cliente
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : McGraw-Hill Interamericana de España, 2004
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (10)Call number: 658.81 M214s, ...

13.
Gestión de la relación con el cliente clave : una guía definitiva para administrar y mantener las grandes cuentas / Ken Burnett ; traducción de Eva de Paz Ureña. by
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Prentice Hall, © 2002
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (10)Call number: 658.812 B964g, ...

14.
Dirección de ventas : vender y fidelizar en el nuevo milenio / Dionisio Cámara Ibáñez, María Sanz Gómez. by
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Pearson Educación, © 2001
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (7)Call number: 658.81 C649d, ...

15.
Los siete secretos del servicio al cliente / Jacques Horovitz ; traducción Juan Ramón Martínez. by
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Pearson Educación, © 2000
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (7)Call number: 658.812 H816s, ...

16.
Los nuevos e-clientes / Max McKeown ; traducción Francisco Ortiz Chaparro. by Series: Mentes con visión de futuro
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Prentice Hall, © 2001
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (7)Call number: 658.812 M157n, ...

17.
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan : nuevos retos en la atención al cliente / Tony Cram; prologo de José María Castellano; trad. de Gloria Mèndez. by
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Pearson Educación, © 2003
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (7)Call number: 658.812 C889e, ...

18.
CRM : customer relationship management / Patricia B. Seybold ... [et al.] ; traducción Carlos Ganzinelli. by Series: Serie: Harvard Business Review
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Bilbao : Ediciones Deusto, © 2002
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (6)Call number: 658.812 C936, ...

19.
Técnicas de marketing y estrategias para restaurantes / Josep María Vallsmadella. by Series: Turismo y hostelería
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Pearson Educación, © 2002
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (6)Call number: 658.8 V195t, ...

20.
CRM para directivos / Kristin Anderson, Carol Kerr ; traductor Joan Carles Guix. by Series: Directivos hoy
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : McGraw-Hill Interamericana de España, © 2003
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (11)Call number: 658.812 A545c, ...

21.
Marketing de clientes : còmo mantener, fidelizar y conseguir nuevos clientes / coordinado por José Daniel Barquero Cabrero ... [et al.]. by
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : McGraw-Hill Interamericana de España, © 2003
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (5)Call number: 658.812 M345, ...

22.
CRM : cómo mejorar las relaciones con los clientes / Ronald S. Swift ; traducción Olivia Cárdenas Loera. by
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: México : Pearson Educación, 2002
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (5)Call number: 658.812 S977c, ...

23.
Servicio de cafetería y bar / Jordi Bachs, Roser Vives, Gonzalo Herrero. by Series: Ciclos formativos. FP grado medio. Hotelería y turismo
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Síntesis, Reimpresión 2001
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (5)Call number: 647.95 B124s, ...

24.
Gestión de banquetes / José Ramón Alacreu Ginés. by
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Síntesis, © 2003
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (5)Call number: 658.8 A316g, ...

25.
26.
La gestión del marketing de servicios : principios y aplicaciones para la actividad gerencial / Pablo Fernández, Héctor Bajac. by Series: Marketing
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish
Publication details: Buenos Aires : Ediciones Granica, © 2003
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (5)Call number: 658.812 F363g, ...

27.
Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing / J. Paul Peter, Jerry C. Olson ; traducción Jorge Luis Blanco y Correa Magallanes. by
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: México : McGraw-Hill Interamericana, 2006
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (4)Call number: 658.8342 P478c, ...

28.
Marketing al revés : cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes / George R. Walther ; traducción Octavio Posada Salazar, María Victoria Mejía Duque ; editora Luz M. Adbú Salame. by
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill,, © 1995
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (4)Call number: 658.8 W237m, ...

29.
Fidelizar al cliente : marketing, internet e imagen de marca / Jean-Marc Lehu ; traducción de Patrick Ducher. by Series: Paidós empresa ; no. 88
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Barcelona : Ediciones Paidós Ibérica, © 2001
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (4)Call number: 658.827 L524f, ...

30.
Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes / Jack Mitchell ; traducción Ángela García. by
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Bogotá : Editorial Norma, 2004
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (4)Call number: 658.812 M681a, ...

31.
Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales. by
Edition: 2a. ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: México : McGraw-Hill Interamericana, ©2009
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (3)Call number: 658.8 Z48m 2009, ...

32.
Empresas de restauración alimentaria : un sistema de gestión global / María del Mar Araluce Letamendía. by
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Ediciones Días de Santos, 2001
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (3)Call number: 658.8 A659e, ...

33.
Calidad de servicio y satisfacción del cliente / Vicente Martínez-Tur, José M. Peiró Silla, José Ramos. by Series: Síntesis psicología ; 15
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Barcelona : Síntesis, 2001
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (3)Call number: 658.812 M386c, ...

34.
Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadísticos / Bob E. Hayes ; traducción de María del Pilar Carril Villarreal. by
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Mexico, D. F. : Oxford University Press, 1999
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (3)Call number: 658.812 H417c, ...

35.
Marketing de relaciones : cómo crear y mantener un vínculo permanente entre la empresa y sus clientes / Regis McKenna ; traducción Iris P. Ucha. by Series: Paidós Empresa ; 26
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Barcelona : Paidós Ibérica, 1994
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (2)Call number: 658.8 M155m, ...

36.
Fish! : la eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivación / Stephen C. Lundin, Harry Paul y John Christensen ; traducción Mila Martínez Giner. by Series: Empresa activa
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Barcelona : Ediciones Urano, 2001
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (2)Call number: 658.314 L962f, ...

37.
Marketing de servicios ; personal, tecnología y estrategia / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayala. by
Edition: 7a ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: México : Pearson Educación de México, 2015
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.8 L911m 2015.

38.
La sonrisa de la institución : confianza y riesgo en sistemas expertos / Honorio M. Velasco Maíllo ... [et al.]. by Series: Antropología
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish
Publication details: Madrid : Editorial Universitaria Ramón Areces, 2006
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 650.0946 S699.

39.
Administración de operaciones con enfoque en el cliente: cómo alinear los procesos de negocio y las herramientas de calidad para alcanzar la efectividad operativa / Christopher K. Ahoy ; traducción Erika Jasso Hernan D'Borneville. by
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish
Publication details: México : McGraw Hill, 2010
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.5 A286a.

40.
Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia / John Tschohl ; traducción Claudio L. Soriano. by
Edition: 4a ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish
Publication details: México D. F. : Editorial Pax México, 2006
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 T879s 2006.

41.
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. by
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Madrid : Díaz de Santos, 1994
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 T879a.

42.
Clientemanía : nunca es demasiado tarde para construir una compañía centrada en el cliente / Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch ;traducción Almudena Villamizar G. by Series: Fábula gerencia
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2005
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 B639c.

43.
Reglas para revolucionarios : el manifiesto capitalista para la creación y comercialización de nuevos productos y servicios / Guy Kawasaki ; colaboración Michele Moreno. by
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Publication details: Barcelona : Ediciones Martínez Roca, 2001
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.575 K22r.

44.
Cómo volver locos a tus competidores : lo importante no es participar, sino ganar o perder / Guy Kawasaki, con Michele Moreno ; prólogo y dibujos de Scott Adams ; traducción Fernando Ruiz Gabás. by Series: Manuales prácticos
Edition: 4a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Barcelona : Editorial Planeta, © 2001
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.82 K22c 2001.

45.
Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio / Karl Albrecht. by Series: Paidós Empresa ; 30
Edition: 1a. ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Barcelona : Ediciones Paidós Ibérica, 1994
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 A341t.

46.
Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia / Karl Albrecht ; traducción de Irene Cudich de Silberleib. by Series: Paidós empresa ; no. 7
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Barcelona : Ediciones Paidós Ibérica, 1992
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.43 A341s.

47.
Estrategías de éxito de Internet / Juan Luis Mayordomo. by
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 2003
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.80025 M473e.

48.
Cómo mejorar su servicio al cliente / John Leppard, Liz Molyneux. by
Material type: Text Text; Format: print
Language: Spanish
Publication details: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 2003
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.8 L598m.

49.
Marketing y gestión de la restauración / Michel Rochat ; traducción de Aida Santapau. by Series: Gestión 2000. com
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: French
Publication details: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, ©2003
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.8 R672m.

50.
CRM : cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes / Jay Curry, Adam Curry. by Series: Gestión 2000
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 2002
Availability: Items available for loan: Biblioteca UASD - Sede Central (1)Call number: 658.812 C976c.

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