Evaluación de las actividades del departamento del servicio al cliente de una empresa de servicio : caso GBM /
Martha I. Bido, Porfiria A. Peguero, Guillermo Rosa Suárez.
- Santo Domingo : UASD, 2002
- Tesis y disertaciones académicas (Universidad Autónoma de Santo Domingo) .
Tesis y trabajo de grado (Licenciatura en Mercadotecnia)--Universidad Autónoma de Santo Domingo, Santo Domingo, 2002.