Tschohl, John <br/><br/>
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / 
John Tschohl, Steve Franzmeier ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. 
 - Madrid :  Díaz de Santos,  1994 
 - xiii, 406 p. :  il. 
<br/><br/> Traducción de: Achieving excellence through customer service.  Incluye índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8479781513 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes<br/>Servicio al cliente<br/>Mercadeo de servicios
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 T879a