TY  - BOOK
AU  - Ahoy,Christopher K.
AU  - Hernán D'Bourneville,Erika Jasso
TI  - Administración de operaciones con enfoque en el cliente: cómo alinear los procesos de negocio y las herramientas de calidad para alcanzar la efectividad operativa 
SN  - 9786071502421
U1  - 658.5 A286a 
PY  - 2010///
CY  - México
PB  - McGraw Hill
KW  - Administración de la producción
KW  - lemb
KW  - Administración industrial
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
N1  - Traducido de: customer driven operations management. Aligning business processes and quality tools to create operational effectiveness in your company; Incluye referencias bibliográficas e índice
UR  - www.mcgraw-hill-educacion.com
ER  -