Servicio al cliente como instrumento de desarrollo estratégico de las empresas /
Ana C. Javier S., Rosanny E. Zapata, Dorka C. Medrano.
- Santo Domingo : UASD, 2001
- Tesis y disertaciones académicas (Universidad Autónoma de Santo Domingo) .
Tesis y trabajo de grado (Licenciatura en Mercadotecnia)--Universidad Autónoma de Santo Domingo, Santo Domingo, 2001.