Análisis sobre los estandares internacionales de calidad aplicados al área de reclamaciones de las ARS : caso: ARS Yunen /
Giselle J. Oleaga, Raquel Js. Regalado, Ana I. Almánzar.
- Santo Domingo : UASD, 2003
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- Tesis y disertaciones académicas (Universidad Autónoma de Santo Domingo) .
Informe final del curso de equivalencia No. 260 optativo a la tesis de grado de la facultad y No. 30 para la: Lic. en Mercadotecnia