Método de control de calidad aplicable al sistema de call center de una compañia multiservicio : caso caribe asistencia /
Lenin A. Diaz, Julissa Garcia S y Auri Cesar Peña L.
- Santo Domingo : UASD, 2000
- Tesis y disertaciones académicas (Universidad Autónoma de Santo Domingo) .
Informe final de investigación del curso de equivalencia no. 206 0ptativo a la tesis de grado de la Facultad y no. 17 para la: LIc. en Mercadeo