Aplicación de los sistemas de CRM en empresas de servicios en República Dominicana : Caso Bancredito /
Isaías Brea Casals, Aldonsa Pichardo, María Rodríguez.
- Santo Domingo : UASD, 2003
- Tesis y disertaciones académicas (Universidad Autónoma de Santo Domingo) .
Informe final del curso de equivalencia No. 262 optativo a la tesis de grado de la Facultad No. 31 para la: Lic. en Mercadeo