TY - BOOK AU - Senlle,Andrés AU - Martínez,Eduardo AU - Martínez,Nicolás TI - ISO 9000: 2000: calidad en los servicios T2 - Gestión 2000.com SN - 8480886269 U1 - 658.562 S477i PY - 2001/// CY - Barcelona PB - Ediciones Gestión 2000 KW - Control de calidad KW - lemb KW - Normas KW - Industrias de servicios KW - Calidad total KW - Servicio al cliente ER -