TY  - BOOK
AU  - Barlow,Janelle
AU  - Moller,Claus
TI  - Una queja es un favor: cómo utilizar los comentarios de los clientes como una herramienta estratégica 
T2  - Gerencia
SN  - 9580485631
U1  - 658.812 B258q 
PY  - 2005///
CY  - Bogotá
PB  - Grupo Editorial Norma
KW  - Quejas del consumidor
KW  - lemb
KW  - Reclamos por productos
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Traducción de: A complaint is a gift. Using customer feedback as a strategic tool
ER  -