TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
TI  - Todo el poder al cliente: el nuevo imperativo de la calidad del servicio 
SN  - 84-493-0010-X
U1  - 658.812 A341t 
PY  - 1994///
CY  - Barcelona
PB  - Ediciones Paidós Ibérica
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con el cliente
N1  - Reimpr. 1996
ER  -