Marketing de servicios ; personal, tecnología y estrategia /
Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayala.
- 7a ed.
- México : Pearson Educación de México, 2015
- xxii, 626 p.: il.
Traducción de: Services marketing. 7a. ed.
Incluye referencias bibliográficas, glosario e índice.
9706073229326
Mercadeo de servicios--Estudio de casos Administración de mercadeo Servicio al cliente Comportamiento del consumidor Análisis de mercadeo Planificación estratégica