TY  - BOOK
AU  - Hayes,Bob E.
AU  - Carril Villarreal,María del Pilar
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadísticos 
SN  - 9706134514
U1  - 658.812 H417c 
PY  - 1999///
CY  - Mexico, D. F.
PB  - Oxford University Press
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mediciones
KW  - lemb
KW  - Evaluación
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Encuestas
KW  - Métodos estadsticos
N1  - Traducción de: Measuring customer satisfaction, 2 ed; Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -