Martínez-Tur, Vicente <br/><br/>
Calidad de servicio y satisfacción del cliente / 
Vicente Martínez-Tur, José M. Peiró Silla, José Ramos. 
 - Barcelona :  Síntesis,  2001 
 - 191p. :  il. 
 - Síntesis psicología ;  15 .
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7738-886-5 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente--Control de calidad<br/>Satisfacción del cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 M386c