TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A.
AU  - Bitner,Mary Jo
AU  - Gremler,Dwayne D.
AU  - Velázquez Arellano,Alberto
AU  - Treviño Rosales,Elizabeth
TI  - Marketing de servicios
SN  - 9789701072776
U1  - 658.8 Z48m 2009 
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill Interamericana
KW  - Mercadeo
KW  - lemb
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Traducción de: Services marketing, 5th ed
ER  -