Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicios / 
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales. 
 - 2a. ed. 
 - México :  McGraw-Hill Interamericana,  ©2009 
 - 709 p. :  il. 
<br/><br/> Traducción de: Services marketing, 5th ed. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701072776 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo<br/>Servicio al cliente<br/>Relaciones con los clientes
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 Z48m 2009