Schmitt, Bern H. <br/><br/>
CEM :  administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / 
Bern H. Schmitt ; traducción Álvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón. 
 - 1a. ed. 
 - México, D. F. :  McGraw-Hill Interamericana Editores,  © 2004 
 - xvi, 242 p. :  il. 
<br/><br/> Traducción de: Customer experience management. 1. ed. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas en las notas e índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-4482-7 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes<br/>Mercadeo<br/>Servicio al cliente<br/>Negocios
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 S355c