Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicios :  un enfoque de integración del cliente a la empresa / 
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción Maria Isabel Pérez de Lara Choy ... [et al.]. 
 - 1a ed. 
 - México, D. F. :  McGraw-Hill Interamericana,  ©2002 
 - xxxii, 747 p. :  il. 
<br/><br/> Traducción de: Services marketing: integrating customer focus across the firm. 2th. ed. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliograficas e índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701033256 9789701033258 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo<br/>Servicio al cliente<br/>Relaciones con los clientes
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 Z48m