TY - BOOK AU - Ginebra,Joan AU - Arana de la Garza,Rafael TI - Dirección por servicio: la "otra" calidad, la "única" reingeniería SN - 9701024001 U1 - 658.562 G492d PY - 1999/// CY - México PB - McGraw-Hill KW - lemb KW - Calidad total en administración KW - Reingeniería (Administración) KW - Mercadeo KW - Servicio al cliente N1 - Incluye índice ER -