Ginebra, Joan <br/><br/>
Dirección por servicio :  la "otra" calidad, la "única" reingeniería / 
Joan Ginebra, Rafael arana de la Garza. 
 - México :  McGraw-Hill,  1999. 
 - 258 p.  
<br/><br/> Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701024001 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad total en administración<br/>Reingeniería (Administración)<br/>Mercadeo<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562 G492d